南京企(qi)业管理(li)咨询与诊(zhen)断的(de)服(fu)务流程：

在每一个(ge)阶段，南京企(qi)业管理咨(zi)询将向(xiang)您提交(jiao)该阶段的(de)(de)(de)工作成(cheng)果，我们(men)双方可以(yi)及(ji)时的(de)(de)(de)就咨(zi)询过程中出现的(de)(de)(de)分(fen)歧进行沟通，及(ji)时对工作中出现的(de)(de)(de)问题进行改进和调(diao)整。这将大大增(zeng)加我们(men)双方合作的(de)(de)(de)效果和效率(lv)。

一、接洽阶(jie)段(duan)

接(jie)洽阶段(duan)是南京(jing)管理咨(zi)询任务的启动阶段(duan)，在(zai)这一(yi)(yi)阶段(duan)，我们(men)将与南京(jing)企业管理咨(zi)询客户(hu)进行初(chu)步的接(jie)触，了解(jie)委托任务的大(da)致内容。它(ta)既可以是一(yi)(yi)个(ge)独(du)立的项目，也(ye)可以是完整咨(zi)询项目的一(yi)(yi)个(ge)阶段(duan)。

二．深入诊断(duan)阶段

1．目(mu)标

（1）了解目前企业运行的现状

通过调研深入了解(jie)目标(biao)管(guan)理体系(xi)（发展、年度经营计划）、组织(zhi)架构、业(ye)务流程、部门和(he)岗位(wei)工(gong)作(zuo)标准、成本管理(li)、绩效(xiao)考核、品(pin)牌形象使(shi)用规范(fan)等(deng)管理(li)工(gong)作(zuo)与企业(ye)规范(fan)化管理(li)的差(cha)距。

（2）了解各(ge)级员工(gong)对企(qi)业(ye)管(guan)理体系的期(qi)望(wang)

提取相关资料(liao)，为体系设计(ji)提供(gong)依据。对现行管理体系进行诊断，撰写“诊断报告”。

2．工作(zuo)内容

（1）对(dui)问题(ti)和目(mu)的的重新诊断，针对(dui)客(ke)(ke)户的委托任务，对(dui)客(ke)(ke)户企业进行(xing)更深入和全面的了解(jie)，通常需要到客(ke)(ke)户企业进行(xing)实地的考察。

（2）进行情况(kuang)分析(xi)，研(yan)究所提出的问(wen)题与企业目标之间的关系，进而弄清客户企业进行革新和(he)有效解决问(wen)题的潜力。

3．工作方法

南京管理咨(zi)询团队将深(shen)入(ru)细致地诊察客户企业面临的(de)(de)问题和(he)追(zhui)求的(de)(de)目的(de)(de)，识别(bie)引起和(he)影响这些(xie)问题的(de)(de)因(yin)素和(he)要点，并且为找到(dao)解决问题的(de)(de)方(fang)法(fa)准备所有必要的(de)(de)信(xin)息。主要方(fang)法(fa)有：

（1）问(wen)卷(juan)法：在随机抽样的相(xiang)关人员中发放(fang)专业调研问(wen)卷(juan)。

（2）测评(ping)(ping)法：利用(yong)先进的电脑(nao)测评(ping)(ping)技(ji)术对相关人员进行测评(ping)(ping)。

（3）面(mian)谈(tan)法：一(yi)对一(yi)面(mian)谈(tan)，了解相关情况。

（4）焦(jiao)点小组法：与有关人(ren)员若干名集(ji)体进行焦(jiao)点座谈，了解相关情(qing)况(kuang)。

（5）资料提(ti)取：根据需要列(lie)出资料清单元，由企业(ye)提(ti)供。

4．工作成果(guo)

在深入(ru)诊断阶段结(jie)束后，提交中(zhong)期报告，介绍南京(jing)管理咨询团队调研的结(jie)果(guo)和(he)根(gen)据(ju)这些结(jie)果(guo)分(fen)析(xi)得(de)出的结(jie)论。但是诊断问题不包括(kuo)解决问题，中(zhong)期报告中(zhong)也不涉及解决问题的方案。

5．工作程序(xu)

项目(mu)目(mu)的和问题的诊断(duan)--项目(mu)调研--项目(mu)情况分(fen)析--反馈诊断(duan)信息(xi)

三．方案设计阶段

1．设计(ji)原则

合(he)理：适合(he)企业(ye)的(de)自身特点和发展要求

有(you)效：能为企业带来(lai)现实(shi)的经济效益(yi)

可操作：能付诸现(xian)实运作。

2．设计程(cheng)序

（1）提出规(gui)范化管(guan)理(li)体系设计思路并与(yu)委托方交(jiao)换意见。

（2）与项目(mu)委(wei)托(tuo)企(qi)业(ye)共同讨(tao)论设计企(qi)业(ye)发展(zhan)目(mu)标和战略方案、组织架构。

（3）与项目委托企业共(gong)同讨论设(she)计(ji)主导流程。

（4）与项目(mu)委托企(qi)业就其(qi)目(mu)标的设立和(he)分解进行讨(tao)论，并确立规范指(zhi)导原则。

（5）就部门和(he)岗(gang)位工作标准、工作程序制(zhi)度、配(pei)套支持制(zhi)度的拟定技术(shu)和(he)方法对项目委托企(qi)业管理(li)人员进行培训，直到全部会操作为止。

（6）与项目委(wei)托(tuo)企(qi)业共同(tong)讨论设计企(qi)业发展(zhan)目标分(fen)解(jie)落实(shi)方案(an)及绩效考核管理方案(an)。

（7）指导项(xiang)目委(wei)托企业管理人(ren)员撰写部门(men)和岗(gang)位工作标准、工作程序制(zhi)度、配套支(zhi)持制(zhi)度等(deng)，并把关修(xiu)改。

（8）与项(xiang)目委托企业(徐州管(guan)理咨询企业)共(gong)同(tong)讨论撰(zhuan)写(xie)《企业宪章》和(he)《员(yuan)工手册》。

3．共同讨论初(chu)步(bu)定稿

四．辅(fu)助实施阶段

1．工作内(nei)容

（1）培训客(ke)户的员(yuan)工(gong)，向客(ke)户的员(yuan)工(gong)介(jie)绍实施阶段的工(gong)作内容(rong)和操作要点。

（2）与(yu)客户共同(tong)监督实施(shi)过程中组织的反(fan)应和环境(jing)的变化(hua)。

（3）协(xie)助客户克服实(shi)施过程中(zhong)遇到的各种(zhong)困(kun)难。

2．工(gong)作(zuo)特点

实(shi)施(shi)阶段是(shi)咨询过(guo)程中的(de)一个重要阶段。因为(wei)实(shi)施(shi)中可能会出(chu)现技(ji)术和(he)其它困(kun)难(nan)。客户对(dui)问题理解得可能不很清楚。实(shi)施(shi)过(guo)程中环境会出(chu)现某些变化，需要对(dui)实(shi)施(shi)方案进行(xing)调整。

3．工作程(cheng)序

制定方案实(shi)施计划书(shu)--项目导入实(shi)施--培训和开发(fa)客户职(zhi)员--新方案监督和保(bao)持

五(wu)．结束阶段

1．最终报告

提交一(yi)(yi)份最终报告，通常还会在这(zhei)一(yi)(yi)阶段(duan)安排一(yi)(yi)次口头汇报。最终报告的内容包括：

（1）简要(yao)回(hui)顾前面几(ji)次报(bao)告的主(zhu)要(yao)内容。

（2）详细(xi)叙述上一次报(bao)告(gao)以来的情况。

（3）对(dui)方案实施的效果(guo)进行评价。

（4）对客(ke)户在未来(lai)应该做的或避(bi)免做的事情(qing)提(ti)出建议。

2．后续服务

咨询任务(wu)的(de)(de)结(jie)束并(bing)不(bu)代表我(wo)们(men)与客户的(de)(de)关系的(de)(de)结(jie)束，我(wo)们(men)会在(zai)任务(wu)结(jie)束后的(de)(de)较长一段时间之内(nei)，定期对客户的(de)(de)公司进(jin)行一次短暂(zan)的(de)(de)访问。在(zai)访问的(de)(de)过程(cheng)中我(wo)们(men)将(jiang)评述实施(shi)的(de)(de)进(jin)程(cheng)，协助客户采取(qu)需要的(de)(de)纠(jiu)正措施(shi)，研究是(shi)否有新的(de)(de)问题出现。

3．工作程序(xu)

项(xiang)(xiang)目撤出——提(ti)交项(xiang)(xiang)目最终报告——后续(xu)服务。