江苏企业管理咨询的(de)江苏管(guan)理咨询公司的(de)专家指出本次研(yan)究(jiu)目的(de)在于(yu)以一家开在繁华地段的(de)工(gong)作(zuo)室(shi)来映射(she)出江苏健身工(gong)作(zuo)室(shi)的(de)总体发(fa)展状况(kuang),发现目前(qian)健(jian)身工(gong)(gong)作室(shi)存在的普遍问题。同(tong)时为(wei)其(qi)他健(jian)身工(gong)(gong)作室(shi)策(ce)划营销活动提(ti)供参考方(fang)案。让江(jiang)苏市民在获得专业锻炼指(zhi)导和优质服务(wu)的同(tong)时大力发展江(jiang)苏的体(ti)育健(jian)身行(xing)业,增(zeng)强国(guo)人(ren)的身体素质并(bing)给社会(hui)带来(lai)经济效益(yi)。什么是顾客满意？菲利普·科特勒(le)曾对顾(gu)客(ke)满意这(zhei)样定义，他认为一个人通过对一个产品的(de)(de)可感(gan)知效(xiao)果与他的(de)(de)期望(wang)值相比较后，所(suo)形成的(de)(de)愉悦或失(shi)望(wang)的(de)(de)感(gan)觉状态就叫(jiao)顾(gu)客(ke)满意。江(jiang)苏管理咨询的江(jiang)苏管理咨询公司(si)的专家(jia)指(zhi)出(chu)当顾客所(suo)实际感受(shou)到的消(xiao)费(fei)效果(guo)达到或(huo)超过消(xiao)费(fei)者的预期时，顾客就会感到满意，否则就不满意。江苏管理咨询公司的(de)专家指出(1)健身产品和服务:产品(pin)是顾(gu)客(ke)感知最直(zhi)接的(de)因素，有形的(de)健(jian)(jian)身产品(pin)包(bao)括(kuo)健(jian)(jian)身课程、健(jian)(jian)身卡和健(jian)(jian)身房(fang)的(de)软硬件设施，无形的(de)产品(pin)包(bao)括(kuo)教(jiao)练的(de)指导与服(fu)务，总的(de)来说健(jian)(jian)身房(fang)的(de)“核心产品(pin)”还是服(fu)务，服(fu)务的(de)好坏(huai)直(zhi)接影响顾(gu)客(ke)满(man)意度。(2)健身房的(de)主(zhu)题风格:包括健身房的(de)装修风(feng)格(ge)，有(you)(you)人(ren)喜(xi)欢(huan)(huan)简约大(da)方(fang)的(de)有(you)(you)人(ren)喜(xi)欢(huan)(huan)鲜(xian)艳新潮(chao)的(de)，看健身房针对的(de)目(mu)标(biao)群体是哪类人(ren)。同时健身房要有(you)(you)自己的(de)主题(ti)特色，比如专(zhuan)(zhuan)业(ye)(ye)减脂、专(zhuan)(zhuan)业(ye)(ye)增肌或者是专(zhuan)(zhuan)业(ye)(ye)泰拳、专(zhuan)(zhuan)业(ye)(ye)普拉提等。(3)南京企业管理(li)咨询的(de)江苏管(guan)理(li)咨询公(gong)司的专(zhuan)家指出健身房的硬件设施:包括器(qi)械、操(cao)房(fang)、单(dan)车(che)房(fang)、淋(lin)浴间、休息(xi)室等，这些硬件(jian)设施是否齐全对顾客满意的(de)影响程度很大(da)。比如(ru)爱练器(qi)械的(de)会员(yuan)，哪(na)怕健身(shen)房(fang)的(de)环境(jing)再(zai)好，但器(qi)械不(bu)(bu)全会直(zhi)接影响到他(ta)的(de)训(xun)练质量(liang)，那么他(ta)一定不(bu)(bu)会在(zai)这样的(de)健身(shen)房(fang)消费；对于(yu)爱拍照(zhao)的(de)女生，她所去(qu)的(de)健身(shen)房(fang)一定会有很多镜子；对于(yu)大(da)部分(fen)不(bu)(bu)常参加力量(liang)训(xun)练的(de)女性，如(ru)果健身(shen)房(fang)没(mei)有操(cao)房(fang)、单(dan)车(che)房(fang)，只有力量(liang)区她们也是不(bu)(bu)会去(qu)消费的(de)。(4)健身房(fang)的定价:价(jia)格(ge)是(shi)影响顾客(ke)消费(fei)的(de)重要因素，顾客(ke)会货比(bi)三家，选择自己满意的(de)健(jian)身(shen)(shen)房进行消费(fei)。大部分人都喜欢(huan)物超(chao)所值，性价(jia)比(bi)高的(de)健(jian)身(shen)(shen)房。对于(yu)健(jian)身(shen)(shen)发烧(shao)友，他们(men)对价(jia)格(ge)的(de)敏感(gan)度较低；对于(yu)不(bu)健(jian)身(shen)(shen)或(huo)者(zhe)健(jian)身(shen)(shen)小白来说，他们(men)对价(jia)格(ge)的(de)敏感(gan)度高。(5)教练的综合(he)素(su)质(zhi):包括教(jiao)练(lian)的专业(ye)水平(ping)、沟通(tong)能力以(yi)及处理(li)事情的方法(fa)和态(tai)度(du)。南京企业(ye)管理咨询(xun)的江(jiang)苏管理咨(zi)询公(gong)司(si)的(de)专家指出专业的(de)教练(lian)能(neng)保障会(hui)员(yuan)的(de)安(an)全，协助会(hui)员(yuan)达(da)到理想的(de)训练(lian)效(xiao)果；沟通能(neng)力(li)好的(de)会(hui)员(yuan)直接影响(xiang)续(xu)课率；教练(lian)处理事情的(de)方法和态度是获得会(hui)员(yuan)认可的(de)重要因(yin)素。(6)健身(shen)效(xiao)果:顾客的健身效(xiao)果(guo)是由其目的决定的，效(xiao)果(guo)满意(yi)会促(cu)成再次消费，反(fan)之会失(shi)去顾客。