江苏企业管理咨询的江(jiang)苏(su)管理咨询公司的专(zhuan)家指出惠山书局经常(chang)会举办(ban)一(yi)些文化(hua)交流活动来吸引顾客。2019年(nian)11月11日，书店曾和(he)译林(lin)出(chu)版社(she)主办北岛(dao)诗歌分享(xiang)会。2019年(nian)12月31日举办了题为“为什么是诗”的(de)(de)诗歌音乐分享会(hui)。从惠山(shan)书局(ju)的(de)(de)公众号(hao)中我们可以看到惠山(shan)书局(ju)经常会(hui)发(fa)布一(yi)些推送文(wen)(wen)章，介(jie)绍活(huo)(huo)动(dong)的(de)(de)主题嘉宾以及(ji)他(ta)们的(de)(de)作品。但(dan)是在(zai)(zai)(zai)这些文(wen)(wen)化交流活(huo)(huo)动(dong)的(de)(de)流程中，也不(bu)可避免的(de)(de)存在(zai)(zai)(zai)一(yi)些问(wen)(wen)题。活(huo)(huo)动(dong)的(de)(de)信息获取(qu)渠道不(bu)够(gou)广泛、反(fan)馈信息不(bu)够(gou)及(ji)时、活(huo)(huo)动(dong)地点不(bu)限人数(shu)，场地存在(zai)(zai)(zai)不(bu)够(gou)用的(de)(de)情况，活(huo)(huo)动(dong)开始之(zhi)后嘉宾和(he)读者之(zhi)间缺乏互动(dong)……这些都是书店在(zai)(zai)(zai)举办活(huo)(huo)动(dong)时或(huo)多或(huo)少会(hui)存在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)一(yi)些问(wen)(wen)题。江苏(su)管(guan)理咨询的(de)江苏管理咨询公司(si)的(de)专家指出惠山书局应(ying)该从活(huo)动(dong)服务的(de)各个节(jie)点进行(xing)改(gai)善，提供给前(qian)来参(can)加活(huo)动(dong)的(de)顾客(ke)更好的(de)服务体验。建(jian)议惠山书局在微信(xin)公众(zhong)号(hao)上将(jiang)文(wen)化(hua)交流活(huo)动(dong)设(she)置成一(yi)个独立的(de)版块，以(yi)便于(yu)读(du)者(zhe)(zhe)查(cha)找。在每一(yi)篇的(de)活(huo)动(dong)文(wen)章中，应(ying)该附(fu)上活(huo)动(dong)的(de)参(can)加方式、入(ru)场须知(zhi)以(yi)及联(lian)系电(dian)话。在读(du)者(zhe)(zhe)成功(gong)报名活(huo)动(dong)后，可以(yi)采用公众(zhong)号(hao)发送消息的(de)形式，将(jiang)读(du)者(zhe)(zhe)成功(gong)报名的(de)信(xin)息反馈(kui)至(zhi)读(du)者(zhe)(zhe)，并且附(fu)带上活(huo)动(dong)的(de)主(zhu)题、时(shi)间(jian)、地点以(yi)及交通等信(xin)息，方便读(du)者(zhe)(zhe)随时(shi)查(cha)看(kan)。南京企业管理咨询的江苏(su)管理咨询公(gong)司的(de)(de)专家(jia)指出(chu)临近活动(dong)(dong)举(ju)办日的(de)(de)前(qian)三天应该(gai)再(zai)将上(shang)述信息发送给读者(zhe)(zhe)以起到提醒(xing)的(de)(de)作用。在门店内外应该(gai)设置一些关于活动(dong)(dong)的(de)(de)海(hai)报(bao)、指示标志(zhi)以方便读者(zhe)(zhe)顺(shun)利找到活动(dong)(dong)入口。江苏企(qi)业管理咨(zi)询公司的(de)专家指出在活(huo)(huo)动开始后(hou)，应该设置(zhi)一(yi)些主(zhu)持人和(he)(he)读者(zhe)(zhe)、嘉(jia)宾和(he)(he)读者(zhe)(zhe)、读者(zhe)(zhe)和(he)(he)读者(zhe)(zhe)之间(jian)(jian)的(de)互动环(huan)节，增(zeng)加(jia)活(huo)(huo)动的(de)讨论时间(jian)(jian)，以(yi)消除活(huo)(huo)动三方(fang)之间(jian)(jian)的(de)距离感(gan)，让(rang)活(huo)(huo)动的(de)气氛更(geng)加(jia)轻松和(he)(he)谐。在活(huo)(huo)动结束后(hou)，也要特意(yi)采访读者(zhe)(zhe)对于这次(ci)活(huo)(huo)动的(de)感(gan)受，可以(yi)用(yong)网络(luo)调(diao)查的(de)形(xing)式来(lai)获取(qu)读者(zhe)(zhe)对于活(huo)(huo)动各(ge)项内(nei)容的(de)评价(jia)，以(yi)便于在今后(hou)举办的(de)活(huo)(huo)动中(zhong)加(jia)以(yi)改进。此(ci)外，在一(yi)些注重宣传(chuan)的(de)活(huo)(huo)动的(de)基础上，例(li)如(ru)新书(shu)分(fen)(fen)享(xiang)会、诗歌分(fen)(fen)享(xiang)会，还应该增(zeng)加(jia)一(yi)些强调(diao)顾客参与(yu)的(de)活(huo)(huo)动，例(li)如(ru)摄影课(ke)程(cheng)、读者(zhe)(zhe)书(shu)籍分(fen)(fen)享(xiang)会、手工艺制(zhi)作课(ke)程(cheng)等。南京企业管理咨询的江苏管(guan)理(li)咨询公司的(de)专家指出这些(xie)活动(dong)(dong)能让读(du)者成为(wei)活动(dong)(dong)的(de)主角(jiao)，增强彼(bi)此之间的(de)互动(dong)(dong)，从活动(dong)(dong)中获取(qu)更多的(de)乐趣，从而提升客(ke)户(hu)的(de)满(man)意度。江苏管理咨(zi)询公司针对(dui)惠山(shan)书(shu)(shu)局的(de)(de)服(fu)务营(ying)销策略进行研(yan)究，分析了惠山(shan)书(shu)(shu)局服(fu)务营(ying)销发(fa)展的(de)(de)现(xian)状(zhuang)，对(dui)惠山(shan)书(shu)(shu)局现(xian)在(zai)的(de)(de)服(fu)务营(ying)销状(zhuang)况进行了一系列的(de)(de)市(shi)场调查，发(fa)现(xian)了书(shu)(shu)店在(zai)服(fu)务营(ying)销中存在(zai)：1.产品缺乏特色2.服务人(ren)员不专业3.阅读环(huan)境不理想4.宣传渠道不足的问题，根据7Ps服务(wu)营销理论，分别(bie)从产品、价(jia)格(ge)、渠道、促销、服务(wu)人员、有形(xing)展(zhan)示和服务(wu)过程这七(qi)个方面分别(bie)提出了优化对策(ce)。