江苏(su)企业管(guan)理咨询的(de)江苏管理咨询(xun)公司(si)的专家指(zhi)出服务营(ying)销策略是一个企业实施扩(kuo)张计划中最重要的一环。文章前(qian)面，我们对H物业(ye)管理(li)公司进行了SWOT分析。接下来我们(men)要针对H物业管理(li)公(gong)司服(fu)务方(fang)面存(cun)在的问题进行研(yan)究，探(tan)讨更加合理(li)的策略。 H物管公司的(de)(de)产品就是各(ge)种各(ge)样(yang)的(de)(de)服(fu)(fu)务，服(fu)(fu)务的(de)(de)全程都有(you)消(xiao)费者和(he)工作人(ren)员参与(yu)，由于每个人(ren)偏好的(de)(de)不(bu)同(tong)(tong)，服(fu)(fu)务过程中服(fu)(fu)务质量(liang)不(bu)可避免会有(you)些差异，所(suo)以(yi)评价服(fu)(fu)务质量(liang)的(de)(de)好坏在于能否满足业主需(xu)求(qiu)。服(fu)(fu)务与(yu)传统产品不(bu)同(tong)(tong)，它(ta)是无(wu)形的(de)(de)，动态的(de)(de)，面对不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)顾客，不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)环境(jing)，员工为业主提供的(de)(de)物业服(fu)(fu)务也不(bu)尽相同(tong)(tong)，所(suo)以(yi)，要想成为一家行业顶尖的(de)(de)物业公司，首先(xian)需(xu)要对业主的(de)(de)需(xu)求(qiu)进行调(diao)查，江苏(su)管理咨询(xun)的江苏管理(li)咨询公司的(de)专家(jia)指出全面而详细地研究现(xian)(xian)在的(de)业(ye)(ye)主(zhu)的(de)各(ge)种(zhong)(zhong)诉求(qiu)，与此同时，针对(dui)不同类型的(de)业(ye)(ye)主(zhu)提供(gong)不同种(zhong)(zhong)类的(de)可供(gong)选择的(de)物业(ye)(ye)服(fu)务，最大程度(du)满(man)足业(ye)(ye)主(zhu)的(de)需要(yao)，从而使业(ye)(ye)主(zhu)满(man)意度(du)提高。个性化服(fu)务必须体(ti)现(xian)(xian)在日常(chang)工作的(de)各(ge)个环(huan)节，而不是(shi)只(zhi)是(shi)体(ti)现(xian)(xian)在公司章程和口号之中。南京企业管(guan)理咨询的江苏管理咨询公司的(de)专(zhuan)家指(zhi)出(chu)加强部门与部门之间的(de)交流(liu)协作(zuo)，增强员工培训，为每个(ge)业主建立完(wan)善的(de)档(dang)案，完(wan)善软硬件(jian)设施对(dui)于物(wu)业公司来说是很有(you)(you)必要的(de)。以工作(zuo)人员角度，要求对(dui)每个(ge)物(wu)业管(guan)理的(de)标准(zhun)流(liu)程和每个(ge)岗位的(de)操作(zuo)程序牢记于心，能察言(yan)观色到(dao)业主的(de)实际(ji)需要，并(bing)提高服务水平(ping)。俗(su)话说的(de)好：不是因为有(you)(you)了团(tuan)队(dui)才(cai)有(you)(you)了目(mu)标，而(er)是先(xian)有(you)(you)目(mu)标才(cai)有(you)(you)团(tuan)队(dui)。马云初(chu)创阿里巴(ba)巴(ba)也是凭着(zhe)打(da)造电(dian)商这以共同目(mu)标才(cai)吸引来十八罗(luo)汉，由此(ci)可见共同目(mu)标的(de)重要性。南京企(qi)业管(guan)理(li)咨询的江苏管理咨询公司的专家(jia)指出共同目(mu)标应(ying)该被每(mei)个工作人员所(suo)熟(shu)知，流淌在他们的血液(ye)中，以此区别其(qi)他公司。提供个性化服务就是H物业(ye)(ye)公司应该着(zhe)力打造的共同目标。个(ge)性(xing)化服务会给(ji)业(ye)(ye)主带(dai)来一(yi)种被关注被关怀的感(gan)觉，更能给(ji)业(ye)(ye)主带(dai)来满足感(gan)，从(cong)而增强(qiang)企业(ye)(ye)核心竞(jing)争力，同时工作(zuo)人员也获得业(ye)(ye)主的赞美(mei)与爱(ai)戴(dai)，从(cong)中得到的成就感(gan)远高(gao)于物质方面(mian)的升职加薪，业(ye)(ye)主和工作(zuo)人员在服务的过程(cheng)中提(ti)高(gao)对(dui)生活对(dui)工作(zuo)的满意度。包(bao)括(kuo)保护业(ye)主私人信(xin)息(xi)不泄(xie)露和保证(zheng)员(yuan)工工作能力(li)过硬(ying)。物业(ye)企业(ye)要(yao)想提供(gong)私人定制服(fu)务(wu)首先需要(yao)工作人员(yuan)把(ba)业(ye)主信(xin)息(xi)牢记于心，做到(dao)心中有(you)数，手(shou)上(shang)有(you)准，针对客户(hu)提供(gong)具有(you)差异化(hua)的服(fu)务(wu)。江苏企业管理咨询(xun)的南京企业管理咨询(xun)公司的(de)专家指出(chu)要想(xiang)达(da)到(dao)此(ci)种目(mu)的(de)，企业(ye)可以(yi)号(hao)召从(cong)保(bao)安到(dao)保(bao)洁每个(ge)(ge)基层工(gong)作人(ren)(ren)员(yuan)在平时收集(ji)(ji)业(ye)主(zhu)的(de)基本(ben)信(xin)息(xi)，并(bing)给与(yu)员(yuan)工(gong)一定的(de)激励(li)措施，譬如(ru)收集(ji)(ji)多(duo)少条信(xin)息(xi)可以(yi)获得(de)现金奖励(li)等，并(bing)将(jiang)收集(ji)(ji)的(de)信(xin)息(xi)上传(chuan)给物业(ye)客服(fu)(fu)人(ren)(ren)员(yuan)，进行统一存(cun)档，给每户业(ye)主(zhu)建一个(ge)(ge)网络私人(ren)(ren)档案袋。其次工(gong)作人(ren)(ren)员(yuan)必(bi)须时刻拥有为(wei)业(ye)主(zhu)提(ti)(ti)供(gong)个(ge)(ge)性化服(fu)(fu)务(wu)的(de)职业(ye)素养。公司应该鼓励(li)员(yuan)工(gong)自主(zhu)地(di)(di)(di)为(wei)业(ye)主(zhu)提(ti)(ti)供(gong)个(ge)(ge)性化地(di)(di)(di)服(fu)(fu)务(wu)，建立激励(li)机制，如(ru)每月评选服(fu)(fu)务(wu)之(zhi)(zhi)星，获得(de)服(fu)(fu)务(wu)之(zhi)(zhi)星地(di)(di)(di)员(yuan)工(gong)将(jiang)得(de)到(dao)物质(zhi)和精神(shen)地(di)(di)(di)双重鼓舞(wu)。同时，公司要对员(yuan)工(gong)定期组织(zhi)培训，增(zeng)强(qiang)员(yuan)工(gong)的(de)职业(ye)技能和技艺，时刻准(zhun)备着为(wei)业(ye)主(zhu)提(ti)(ti)供(gong)优质(zhi)服(fu)(fu)务(wu)。