比如当快(kuai)下(xia)(xia)雨时，多为工(gong)(gong)薪族(zu)的业主还没下(xia)(xia)班(ban)，物业工(gong)(gong)作人员可(ke)以帮忙到天台上把晒的衣(yi)(yi)服，被(bei)子收下(xia)(xia)来(lai)，这就是一个特殊情(qing)况(kuang)。业主回来(lai)发现被(bei)子，衣(yi)(yi)服没有(you)淋湿(shi)，必然会(hui)对业主充满(man)好(hao)感。江苏企业管理咨(zi)询的江苏管(guan)理咨询公司的(de)专家指出近日，疫情影响，很多店铺不(bu)开门，有(you)的(de)物(wu)业(ye)(ye)(ye)工(gong)(gong)作人员就免费帮忙业(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)打印(yin)文档，解(jie)决业(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)燃眉(mei)之急，深受业(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)爱戴。抓住(zhu)这(zhei)(zhei)一个(ge)个(ge)特殊(shu)(shu)情况(kuang)，为他们提供力(li)所能及的(de)特殊(shu)(shu)服务(wu)，是企业(ye)(ye)(ye)增强(qiang)竞争力(li)的(de)重(zhong)要(yao)机会(hui)。每个(ge)业(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)都(dou)会(hui)有(you)这(zhei)(zhei)样的(de)特殊(shu)(shu)时刻，需要(yao)的(de)是工(gong)(gong)作人员可以发现(xian)这(zhei)(zhei)些(xie)时刻，并满足业(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)需求(qiu)。物(wu)业(ye)(ye)(ye)管(guan)理行业(ye)(ye)(ye)自1998年从香港(gang)引入(ru)深(shen)圳，江苏管理(li)咨询的江(jiang)苏(su)管理咨询公(gong)司的(de)(de)(de)专(zhuan)家指出在我国发展(zhan)仅仅为二十(shi)余年，因此纵观(guan)整个发展(zhan)过(guo)程，物业(ye)(ye)管理行业(ye)(ye)只衍(yan)生出两大类服(fu)(fu)(fu)务，一种是员工为业(ye)(ye)主提供的(de)(de)(de)专(zhuan)业(ye)(ye)类服(fu)(fu)(fu)务，如(ru)建筑物的(de)(de)(de)维护(hu)，清(qing)洁(jie)和修理，配套设施的(de)(de)(de)养护(hu)，住宅范(fan)围内的(de)(de)(de)安保(bao)情(qing)况(kuang)，绿化情(qing)况(kuang)和清(qing)洁(jie)卫生等；另外一类是从物业(ye)(ye)基础服(fu)(fu)(fu)务中延伸(shen)出来的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)务，包括社区广告，快递驿站(zhan)，多项经营收入等。这两类服(fu)(fu)(fu)务目前无(wu)法满(man)足业(ye)(ye)主的(de)(de)(de)多样化需求(qiu)，还有很大的(de)(de)(de)市场潜力值得我们去挖(wa)掘，譬如(ru)“互联网+社区”，社区金融等。开发新的(de)服务(wu)产品(pin)，为业主带(dai)来更大的(de)便(bian)利和好处，南(nan)京企业管理咨询的(de)江苏管理咨询公司的专家指出(chu)同(tong)时利(li)用社区这一巨大(da)经济体为公司赢得利(li)润。借助现在发达的互联(lian)网技术，H物(wu)业公司现在(zai)也(ye)在(zai)竭力探索(suo)H物业app的多(duo)(duo)种功能(neng)，比如(ru)网上缴物业费，网上保修，做到足(zu)不出户(hu)就可以(yi)解决身边大(da)多(duo)(duo)数物业问(wen)题，而(er)物业工作(zuo)人员也只(zhi)需多(duo)(duo)加关注app的(de)(de)(de)通知即可，降(jiang)低了物业从业者(zhe)的(de)(de)(de)工作量。物业管(guan)理公(gong)司基于不同(tong)的(de)(de)(de)业务，针对不同(tong)的(de)(de)(de)环境和不同(tong)的(de)(de)(de)所有者(zhe)的(de)(de)(de)多元需求(qiu)，需要提供足(zu)(zu)够自洽的(de)(de)(de)产(chan)品和服务组(zu)合(he)链。一项服务很难(nan)满足(zu)(zu)有差(cha)异的(de)(de)(de)个体的(de)(de)(de)需求(qiu)，难(nan)以满足(zu)(zu)各个细分市场的(de)(de)(de)不同(tong)需求(qiu)。南(nan)京企业管理咨询的江苏管理咨询公司(si)的专(zhuan)家(jia)指出因此，前期的消费者需(xu)求调查(cha)对于物管企业(ye)来说是(shi)非常(chang)必要的，所谓(wei)知己(ji)知彼，百战不殆。使公司的每(mei)个员(yuan)(yuan)工都清楚了解(jie)每(mei)个地区的服务特点(dian)和服务需(xu)求，加强工作人员(yuan)(yuan)和业(ye)主(zhu)的沟通(tong)交流(liu)，配合客户(hu)个人档案，在需(xu)要的时候为他们(men)提供(gong)独特的服务，包括拜访空巢老人，有(you)问题及时回访，节(jie)假(jia)日举(ju)报一些(xie)社区活动，让业(ye)主(zhu)感受到(dao)七彩生活，江苏(su)企业管理咨询(xun)的江(jiang)苏管理咨询公司的(de)专(zhuan)家指出，同时企业也可以贯彻“美好生(sheng)活承包商(shang)”的(de)企业愿景。