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南京鼎元企业(ye)管理咨询(xun)有限(xian)公(gong)司(si)
鼎元
Dean Young
           NANJING DINGYUAN MANAGEMENT CONSULTING
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南京企业管理咨询的南京企业管理咨询公司关于物业公司的研究15

发表时间:2024-08-21 00:00

江苏企(qi)业(ye)管(guan)理咨询江苏(su)管理咨询公司的专(zhuan)家指出在服务的全程中,沟通(tong)都是工作人(ren)员获得业(ye)主反馈的重要方式。掌握好(hao)与(yu)业(ye)主的沟通(tong)技巧会事半功倍,向业(ye)主传(chuan)递公(gong)司的企业(ye)愿景(jing),价(jia)(jia)值理念。同(tong)时,在服务过程中,勤于收集客(ke)户(hu)信息,建立长期稳定的友好(hao)关系,物业(ye)服务完成后,可以通(tong)过电(dian)话,回访(fang),微信等多种渠(qu)道与(yu)客(ke)户(hu)沟通(tong),邀请业(ye)主对(dui)工作人(ren)员服务进(jin)行打分评价(jia)(jia),这个评价(jia)(jia)也可以作为(wei)员工晋升,奖罚的参考标准。参考海底捞,就有(you)一套完整的员工激励机制(zhi)。靠(kao)双手(shou)改变自(zi)己的命运是海底捞常提的一句(ju)话。江苏管理咨(zi)询(xun)江苏(su)管理(li)咨(zi)询公司的(de)专家指出完善(shan)的(de)激励机制是每个服(fu)务从(cong)业人员(yuan)的(de)动(dong)力源,今天我多干一(yi)件事(shi),明天就能离晋升更近一(yi)点。物业的(de)HR们可以在节(jie)假日为(wei)员工(gong)准备一(yi)些(xie)小礼物,比如三(san)八(ba)妇女节(jie)送公司(si)女性花朵和蛋糕(gao),礼轻情(qing)意(yi)重(zhong)。当(dang)然这只是最(zui)基础的(de),还有薪资透(tou)明,定期评比服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)之星,晋(jin)升(sheng)机制合理公平,拒绝关系户(hu),采取(qu)自荐的(de)方式进行晋(jin)升(sheng)等(deng)等(deng)。在给(ji)业(ye)主提供物业(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)的(de)时候,员工(gong)应从(cong)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)前,服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)中,服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)后三(san)个阶段(duan)全方位参与服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)流(liu)程中。南京企(qi)业(ye)管理咨询江苏(su)管理咨询(xun)公司的(de)(de)专家指出平时要(yao)鼓励工(gong)作(zuo)(zuo)人员(yuan)收集(ji)业主(zhu)信息、资料,并存(cun)档,待业主(zhu)需要(yao)帮助的(de)(de)时候,投其(qi)所好,能做(zuo)到(dao)未雨(yu)绸缪;服务(wu)中,工(gong)作(zuo)(zuo)人员(yuan)全程事必躬亲,亲历(li)亲为,把让业主(zhu)满意作(zuo)(zuo)为第(di)一(yi)宗旨(zhi);服务(wu)后,要(yao)及时邀(yao)请业主(zhu)对服务(wu)进(jin)行评价(jia)及反馈,有(you)不满的(de)(de)地(di)方再(zai)继(ji)续改进(jin)。顾(gu)客(ke)是(shi)上帝(di)。顾(gu)客(ke)永远不可能犯错(cuo):如果顾(gu)客(ke)错(cuo)了,请参(can)考第(di)一(yi)条(tiao)。顾(gu)客(ke)是(shi)企业存(cun)续的(de)(de)命(ming)脉(mai),源源不断的(de)(de)顾(gu)客(ke)才(cai)能为企业带来利(li)润(run)。但尊重客(ke)户(hu)(hu)(hu)不是(shi)无条(tiao)件的(de)(de),没有(you)规则,没有(you)人权,当员(yuan)工(gong)和客(ke)户(hu)(hu)(hu)有(you)差异时,作(zuo)(zuo)为服务(wu)人员(yuan),工(gong)作(zuo)(zuo)人员(yuan)不能首先指出客(ke)户(hu)(hu)(hu)是(shi)错(cuo)误(wu)的(de)(de),在这种情况下,客(ke)户(hu)(hu)(hu)会产(chan)生逆反心理。南(nan)京企业(ye)管(guan)理咨询江苏管理(li)咨询公司(si)的(de)(de)(de)(de)专家指出即(ji)使(shi)对方知道自己的(de)(de)(de)(de)错误,他也(ye)会(hui)因为(wei)性格等个人(ren)因素而放(fang)弃交(jiao)易(yi),作为(wei)员工(gong),应(ying)该站在客(ke)(ke)户(hu)的(de)(de)(de)(de)立场上,假设(she)客(ke)(ke)户(hu)是(shi)(shi)(shi)正确的(de)(de)(de)(de),并(bing)通(tong)过深(shen)入的(de)(de)(de)(de)交(jiao)流让客(ke)(ke)户(hu)享受(shou)服务。顾(gu)客(ke)(ke)不(bu)(bu)总是(shi)(shi)(shi)对的(de)(de)(de)(de),但是(shi)(shi)(shi)换(huan)个角度看问题顾(gu)客(ke)(ke)就可能是(shi)(shi)(shi)对的(de)(de)(de)(de),同时(shi)(shi)怎样(yang)告(gao)诉客(ke)(ke)户(hu)是(shi)(shi)(shi)错的(de)(de)(de)(de)会(hui)获得不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)结果。作为(wei)亲戚和朋(peng)(peng)(peng)友(you)(you),血液比水浓稠(chou),并(bing)且没(mei)有(you)无法解决的(de)(de)(de)(de)打结或前后不(bu)(bu)一致的(de)(de)(de)(de)地方,因此当员工(gong)把业主(zhu)当成(cheng)自己的(de)(de)(de)(de)亲朋(peng)(peng)(peng)好友(you)(you),许多问题都迎刃而解了。公司应(ying)该鼓励工(gong)作人(ren)员和业主(zhu)做朋(peng)(peng)(peng)友(you)(you),而不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)像(xiang)主(zhu)仆(pu)这样(yang)的(de)(de)(de)(de)从属关(guan)系。所谓日久生情,工(gong)作人(ren)员为(wei)业主(zhu)服务久了,自然成(cheng)为(wei)业主(zhu)的(de)(de)(de)(de)朋(peng)(peng)(peng)友(you)(you)。朋(peng)(peng)(peng)友(you)(you)之(zhi)间(jian)更会(hui)以诚相待,业主(zhu)有(you)时(shi)(shi)候碍(ai)于情面也(ye)会(hui)收敛一下自己的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)。江苏企业管理咨询南京企业管理咨询(xun)公司(si)的专家指(zhi)出每个(ge)人的个(ge)性各不(bu)相同,但(dan)是进入(ru)工作中(zhong),H物(wu)业公(gong)司(si)的(de)(de)(de)工(gong)作人员就不光光代(dai)表自己(ji),同时也是公(gong)司(si)与业主交流的(de)(de)(de)枢纽,所以(yi)企(qi)业员工(gong)应该有企(qi)业的(de)(de)(de)特点(dian),比如“在商言人,诚者致远”。客户可以(yi)通过自己(ji)对员工(gong)的(de)(de)(de)判断和想象力来评估公(gong)司(si)的(de)(de)(de)整体(ti)形(xing)(xing)象。因此(ci)当员工(gong)的(de)(de)(de)服务给业主不好的(de)(de)(de)印象的(de)(de)(de)时候,损害的(de)(de)(de)其实(shi)是公(gong)司(si)的(de)(de)(de)口碑。从这个角度看,员工(gong)形(xing)(xing)象是企(qi)业形(xing)(xing)象的(de)(de)(de)具象化(hua)展示。


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