江苏企业管理咨询的江苏管理咨(zi)询公司的(de)(de)专家(jia)指(zhi)出服务公司(si)必须通过展示一些有(you)形的(de)(de)外观，才能将有(you)关公司(si)各种服务的(de)(de)相关信息(xi)传递给客(ke)户。这(zhei)使客(ke)户能够评(ping)估(gu)和判断其服务的(de)(de)质量，并对是否(fou)购买公司(si)的(de)(de)服务做(zuo)出自己的(de)(de)选择。因此，有形(xing)显示是服务营销的(de)重要(yao)组(zu)成部分，它是由信息沟通(tong)和(he)营销环(huan)境两个方面所组(zu)成的(de)。流程是(shi)服(fu)(fu)务提(ti)(ti)供（即服(fu)(fu)务提(ti)(ti)供和操作系统(tong)）的(de)(de)实际步骤(zhou)。服(fu)(fu)务生成和客户(hu)交付(fu)过程是(shi)服(fu)(fu)务营(ying)销组合(he)的(de)(de)关键组成部分。这(zhei)是(shi)因为客户(hu)经常将服(fu)(fu)务交付(fu)系统(tong)视为服(fu)(fu)务本身的(de)(de)一方面。在交付(fu)实际服(fu)(fu)务产品的(de)(de)过程中，一个(ge)环(huan)节是(shi)无法满(man)足服(fu)(fu)务满(man)意(yi)度的(de)(de)。江苏管理(li)咨询(xun)的江苏(su)管理咨询公司的(de)(de)专家指(zhi)出例如，如果去产(chan)生购买产(chan)品时，那么(me)产(chan)品的(de)(de)质(zhi)量绝对(dui)是我们(men)关心(xin)的(de)(de)问题，但(dan)是服(fu)务(wu)(wu)人(ren)(ren)员或停车位警(jing)卫(wei)人(ren)(ren)员的(de)(de)不(bu)良服(fu)务(wu)(wu)态(tai)度不(bu)可避免(mian)地会(hui)使购物(wu)不(bu)愉快，并(bing)影响对(dui)这家超市的(de)(de)评价。另一个示例：如果去酒店(dian)消(xiao)费时餐点的(de)(de)味道不(bu)佳，但(dan)是酒店(dian)将通过服(fu)务(wu)(wu)人(ren)(ren)员的(de)(de)微笑服(fu)务(wu)(wu)和其他有利的(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)项(xiang)目以(yi)及随后的(de)(de)整体(ti)(ti)酒店(dian)体(ti)(ti)验来(lai)弥补消(xiao)费者的(de)(de)不(bu)满，就可以(yi)感受(shou)到服(fu)务(wu)(wu)并(bing)形(xing)成总体(ti)(ti)良好评价。流程管理对(dui)于服(fu)务(wu)(wu)营销的(de)(de)实践是非(fei)常重要的(de)(de)。小红书(shu)(shu)发展地比较早(zao)，是依靠用户分享购物生活体(ti)(ti)(ti)验为(wei)特(te)色(se)起步的(de)(de)。小红书(shu)(shu)首先(xian)涉足的(de)(de)是跨境(jing)电子商务(wu)。自(zi)己的(de)(de)用户分享经验成功变(bian)成了分享和商场(chang)为(wei)一体(ti)(ti)(ti)的(de)(de)APP，小红书开始赚了第一笔(bi)钱。南京企业(ye)管理咨询的江苏管理咨询公司的(de)专家指出小红书于2014年10月推出了(le)自己的电(dian)子(zi)商(shang)务(wu)(wu)品(pin)牌“福利(li)社(she)”，通过自身所获得(de)的信息(xi)，建立了(le)保税仓库，购(gou)买产品(pin)并投(tou)入大量资金，成(cheng)功变成(cheng)了(le)跨(kua)界(jie)电(dian)商(shang)。小(xiao)红书的直(zhi)接竞争对手就是(shi)其他跨(kua)境电(dian)子(zi)商(shang)务(wu)(wu)平台(tai)，例(li)如(ru)天猫(mao)国际和网易(yi)考拉。与后两者相(xiang)比，小(xiao)红在(zai)跨(kua)境电(dian)子(zi)商(shang)务(wu)(wu)中发展地比较早。但是(shi)新的跨(kua)境电(dian)子(zi)商(shang)务(wu)(wu)税收政策于2016年(nian)生效(xiao)，这影(ying)响了小红书的(de)跨境电子(zi)商务业务并造成(cheng)增长地停止。创始人瞿芳在后来(lai)的(de)总结(jie)中说：“跨境电子(zi)商务只(zhi)是一(yi)个前一(yi)段(duan)时间(jian)的(de)想(xiang)法。”这标志着这一(yi)阶(jie)段(duan)的(de)终(zhong)结(jie)。南京企业管(guan)理(li)咨询(xun)的(de)江苏管理咨询(xun)公司的专家指出从(cong)2017年(nian)后半年(nian)开(kai)始(shi)，小(xiao)红书转变经营概念，提出了电子(zi)商(shang)(shang)务(wu)两(liang)轮驱(qu)动战略，而(er)且瞿芳(fang)公开(kai)强(qiang)调“小(xiao)红书是(shi)一个社(she)区，而(er)不(bu)是(shi)电子(zi)商(shang)(shang)务(wu)产(chan)品”，这一点让人难以理解。但是(shi)真正的问(wen)题是(shi)，小(xiao)红书就是(shi)通过内容来建立商(shang)(shang)场从而(er)形成交易。所以或许是(shi)未(wei)了不(bu)在专一的电子(zi)商(shang)(shang)务(wu)，或许是(shi)发现新(xin)的获利(li)方式。在2019年(nian)1月18日(ri)，江苏(su)小(xiao)红书的线下体(ti)验店RED Home正式开业了(le)。这是江苏第一家线下体(ti)验店，也是小红(hong)书的第三家体(ti)验店。