江苏企业管理咨询(xun)的江苏管理咨询公司的(de)专家(jia)指出(chu)营(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)信息(xi)传递不到位。小(xiao)红(hong)书(shu)促(cu)销(xiao)(xiao)(xiao)活动较(jiao)少，促(cu)销(xiao)(xiao)(xiao)力(li)度(du)有限。根据受(shou)访顾客描述(shu)，小(xiao)红(hong)书(shu)体验店(dian)在促(cu)销(xiao)(xiao)(xiao)活动方(fang)面(mian)较(jiao)多(duo)(duo)(duo)的(de)集中在产(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)本(ben)身，大(da)多(duo)(duo)(duo)是价格(ge)折(zhe)扣(kou)，将畅销(xiao)(xiao)(xiao)产(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)搭配销(xiao)(xiao)(xiao)量(liang)较(jiao)差的(de)产(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)进行组合(he)(he)，让消费者(zhe)(zhe)选择比较(jiao)划算的(de)组合(he)(he)产(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，清(qing)理(li)销(xiao)(xiao)(xiao)量(liang)低(di)的(de)产(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)库存。而且目(mu)前小(xiao)红(hong)书(shu)在价格(ge)促(cu)销(xiao)(xiao)(xiao)上的(de)力(li)度(du)较(jiao)小(xiao)，很多(duo)(duo)(duo)消费者(zhe)(zhe)也反(fan)应(ying)不了解促(cu)销(xiao)(xiao)(xiao)信息(xi)，只有进店(dian)才能知道(dao)促(cu)销(xiao)(xiao)(xiao)活动，大(da)大(da)影响(xiang)了小(xiao)红(hong)书(shu)体验店(dian)的(de)促(cu)销(xiao)(xiao)(xiao)效果。江苏(su)管理咨询的江苏(su)管理(li)咨询公司的专家指出调(diao)(diao)研数据经过整(zheng)理(li)，本次所调(diao)(diao)查的小红书体(ti)验(yan)店人员(yuan)满(man)意度中，受调(diao)(diao)查顾(gu)客对“收银人员(yuan)高效快速，不用长时间排队等候”这一项评价较高，满(man)意以上占比均答58.28%，但对“员工热情，耐心”和“专业人员提供免(mian)费试(shi)妆(zhuang)服务(wu)，更好了解商品”评(ping)价较低，满(man)意以上占比不超过42%，尤其是“专业(ye)人员(yuan)提供免费(fei)试妆(zhuang)服(fu)务，更好了(le)解商品”这一(yi)项满(man)意以(yi)下超过了(le)60%。通过调(diao)查(cha)问卷显示(shi)出(chu)(chu)来的数据，我们可以看出(chu)(chu)，还是有很(hen)多(duo)人不大认可小红(hong)书(shu)体验店员(yuan)工的业务(wu)素质，他(ta)们认为小红(hong)书(shu)体验店的员(yuan)工不太热情、遇到问题不能做出(chu)(chu)快速响(xiang)应。南(nan)京企业管理(li)咨(zi)询的江(jiang)苏管理咨询公(gong)司的(de)(de)专(zhuan)家指出化妆服(fu)务人员是化妆品(pin)(pin)护肤品(pin)(pin)门店体(ti)验的(de)(de)重要(yao)组成(cheng)部分。但是在实地考察和问卷调查中(zhong)发现小红书体(ti)验店的(de)(de)美(mei)容顾问显然对于美(mei)容知识了解的(de)(de)不够(gou)(gou)深入，化妆技术也不够(gou)(gou)娴熟，不能为顾客提供(gong)专(zhuan)业的(de)(de)建议(yi)，真正地帮顾客排忧解难，这大大影(ying)响了顾客的(de)(de)购物体(ti)验。调查数(shu)据经过整理，在小红书体(ti)验店(dian)有形展示满意度测评中，只有“设备先进(jin)”这一(yi)项(xiang)的评价比较差(cha)，满意以上不足42%，其他三项选择满意以上的消(xiao)费者都在50%左右(you)。南(nan)京企业管理咨询的(de)江苏管理咨(zi)询公(gong)司的(de)专家指出现(xian)代化设(she)备有(you)待增加。经过实地考察，小红(hong)书体(ti)验(yan)店(dian)的(de)店(dian)内布局以简约大气为(wei)主(zhu)，非常吸引时(shi)尚消费人群的(de)注意，根据产(chan)品(pin)(pin)功能将区域进(jin)行划分，以便(bian)顾客可以在(zai)(zai)在(zai)(zai)短时(shi)间内找(zhao)到(dao)所需(xu)的(de)产(chan)品(pin)(pin)。在(zai)(zai)体(ti)验(yan)店(dian)内，服(fu)务人员穿着整洁(jie)的(de)制服(fu)，化着干(gan)净的(de)妆容让人印象(xiang)深刻。南京企业(ye)管理咨询(xun)的江苏管理(li)咨询公司的(de)专家指出(chu)但由(you)于(yu)产(chan)品品牌数量众多且展(zhan)示(shi)柜(ju)台(tai)较为集(ji)中，许多消(xiao)费者会挑花了眼，不知从哪下手(shou)，在简单听取(qu)服务人员的(de)介绍后，也只会随意地使用几款，很(hen)难立刻确定自己想要的(de)产(chan)品。尤其是，有些顾客在其他化妆品零售店看(kan)到一(yi)些VR自(zi)助试妆机(就像虚拟化(hua)妆(zhuang)，自(zi)己(ji)选(xuan)择(ze)自(zi)己(ji)喜欢的化(hua)妆(zhuang)品并立即将其(qi)应(ying)用到屏幕上。)以及自动口红贩卖机等先进(jin)设备后，而江苏小红书体(ti)验店尚(shang)未拥有，这就(jiu)形(xing)成(cheng)了(le)落差，也降低了(le)顾客体(ti)验感。