江苏企业管理咨询的江苏(su)管理(li)咨询公司的(de)专家指出在口碑传(chuan)播的(de)学问研究方面，Asch被认(ren)为是最早的奠(dian)定者。1956年，Asch通过(guo)试验第一(yi)次阐明了以口(kou)头传播(bo)为根本(ben)的“三人(ren)成虎”的社会从众(zhong)心理。第二年，Brooks和Robert把(ba)“口(kou)碑”定义(yi)引到了(le)营(ying)销学上。所谓口碑，就是双方通(tong)过相互交流进行(xing)的信息(xi)传递(di)。而对于“口碑(bei)营(ying)销传播(bo)”，不(bu)同学者的(de)每种研(yan)究(jiu)其解释(shi)都不(bu)尽相(xiang)同。（1）1967年，Arndt认为口(kou)(kou)碑传(chuan)播(bo)是指传(chuan)播(bo)者(zhe)与接(jie)受者(zhe)之间的(de)口(kou)(kou)头交流，并且接(jie)受者(zhe)认为传(chuan)播(bo)者(zhe)所传(chuan)播(bo)的(de)关(guan)于某个品(pin)牌(pai)、产品(pin)或服务的(de)口(kou)(kou)碑都是非商业(ye)性的(de)。（2）江苏管理咨询(xun)的江苏管理咨询公司的专(zhuan)家指(zhi)出1986年，Anderson将(jiang)口(kou)碑传播定界为个体之间(jian)关于产品和服务观点的(de)非专业传播，包括积极(ji)的(de)看法(fa)和消(xiao)极(ji)的(de)看法(fa)。该定义准确(que)阐(chan)释了口(kou)碑传播真正(zheng)的(de)内涵，因而获得了大多(duo)数营销(xiao)学者的(de)认同(tong)和支持。（3）2006年，马克(ke)•修斯称口碑营销为(wei)“Buzz Marketing”，指(zhi)企业有意识(shi)、有步骤地利用社会公众人际之(zhi)间(jian)的信息(xi)传播机(ji)制，宣传推广自(zi)己的过程(cheng)。Andy Sernovitz曾(ceng)经用简单且形象的一句(ju)话说(shuo)：口碑(bei)营销(xiao)就(jiu)是塑造(zao)一个(ge)来(lai)由，让人们谈论你的产(chan)品。实际上这里包含两层意思(si)：第一，口碑(bei)营销(xiao)的基(ji)础(chu)是信息；南京(jing)企(qi)业管理(li)咨(zi)询的江苏(su)管理咨询(xun)公司的专家指出第(di)二，口碑营销是传(chuan)播(bo)者推动加上接(jie)受者谈论的一种相互交流过程。（4）2007年颜炳(bing)荣在《口(kou)碑(bei)营销》一(yi)书中谈到口(kou)碑(bei)营销又称“零号媒介”，是世(shi)界上目前最廉价的信(xin)(xin)息(xi)传(chuan)播(bo)方(fang)式。许多当代(dai)营销人认(ren)为(wei)口(kou)碑营销是最具(ju)有病(bing)毒式特征的营销方(fang)法，也是可(ke)信(xin)(xin)度(du)最高且最强硬的宣传(chuan)媒介。因(yin)口(kou)碑的强大可(ke)信(xin)(xin)性、促(cu)销力，几乎促(cu)使“信(xin)息传播(bo)，口碑第一”成为一句真(zhen)理。（5）2009年，菲(fei)利普(pu)•科特勒在《营销(xiao)管理》一(yi)书中将口碑营销(xiao)传(chuan)播(bo)定义(yi)成由生产(chan)者以(yi)(yi)外的(de)个(ge)人通过(guo)明示或暗示的(de)方法，不经过(guo)第三方的(de)处(chu)理、加工，传(chuan)递关(guan)于某一(yi)特定或某一(yi)种类的(de)产(chan)品、品牌、厂商、销(xiao)售者，以(yi)(yi)及可以(yi)(yi)使人联想到以(yi)(yi)上(shang)对象的(de)任(ren)何机(ji)构(gou)或个(ge)人信息，从而导致(zhi)受(shou)众(zhong)获取信息、改变立场、甚(shen)至影响购(gou)买行(xing)为的(de)一(yi)种双向(xiang)互动(dong)的(de)传(chuan)播(bo)行(xing)为。南京企业管理咨询的江苏管理(li)咨询公司的专家指出“口碑营销传播”所(suo)强调的不仅是信息传达的方式，还是人们(men)对企业产品或服务体验的满(man)意度。因(yin)此，江(jiang)苏管理(li)咨询(xun)公司对“口碑(bei)营销传(chuan)播(bo)”的(de)定义是: 营销人员在消费者对企(qi)业的产品或(huo)服务表示满意的基础上，借助某(mou)些特定的营销方法，将这些产品或(huo)服务通过公众向大量的网络社交人群进行非正(zheng)式的传(chuan)播，实(shi)现(xian)让(rang)受众接收信息，进而(er)改变(bian)原有的消极态度的目的，甚至能够达到影响他们购买决策的一种双向互动的传(chuan)播过程。南(nan)京企业管理咨询(xun)的江苏管理咨询公(gong)司的(de)专家指出(chu)它包(bao)括三个层面的(de)内容:首先，它所传(chuan)递(di)的(de)企业产(chan)品或(huo)服务是(shi)建立(li)在消费者(zhe)满意(yi)的(de)基础上；其次，它所进(jin)行的(de)营销(xiao)传(chuan)播活动是(shi)借助(zhu)公(gong)众(zhong)间非正式的(de)人际交流网(wang)络；最后，它的(de)目标是(shi)让受众(zhong)接收信息(xi)，改变立(li)场，进(jin)而(er)影(ying)响购买决策(ce)。