江苏企业管(guan)理咨询的江苏管(guan)理咨询(xun)公司的专家指出口碑营销传播作为传播的重要方式，其传播效果远好于其他传播方式。与广告、人员促销、营业推广等传播方式相比，口碑营销传播具有以下明显的优势:区别于传统的大规模营销，口碑信息的传播者可以针对消费者的具体需求，以恰当的方式选择性地传播消费者所感兴趣的内容，为其推荐相关的产品和服务，满足对方的需求，从而形成良好的沟通效果。近年来，各行业在剧烈的市场竞争压力下，企业的经营成本直线上升、盈利率不断下降。江(jiang)苏管理咨询的江苏管(guan)理咨询公司的专家指出而被称之为“零号媒介”的口碑传播是顾客基于消费体验的经验传播，很少甚至不需要企业支付任何费用，因此Reicheld和Sasser ( 1990)指出，正面积极的口碑不仅可以吸引新顾客增加企业的收入，而且可以有效地减少企业的营销成本，提高企业的利润。消费者行为学中表示，顾客在购买任何产品时都会存在感知风险。而Murray ( 1991)的研究发现，减少风险最重要的信息来源就是口碑，因其能拥有更多澄清和反馈的机会，所以它能够很大程度上影响消费者的行为。Bristor (1990) 也曾表明，与正式或有组织的信息来源相比，顾客在购买决策中通常会更乐意相信非正式的或人际传播的信息来源，因此口碑传播具有较高的影响力和说服力，这主要源于人际关系的承诺与信任机制在口碑信息传播中的传导与扩散。南京(jing)企业(ye)管理咨询(xun)的江苏(su)管理咨询公司的专家指出普遍现象表明，当消费者购买并使用完某种产品或服务后，会习惯于将自己的消费体验和感受通过各种方式与亲朋好友分享。而口碑是以消费者满意为基础的，当消费者感到满意时，它能够带动8笔潜在买卖，其中最少一笔能够成交；当消费者不满意时，它便足以影响周围25位消费者的购买行为。而关于口碑营销影响效果方面，Katz和Lazardfeld指出，口碑营销对消费者态度和行为的影响效果是广告的两倍，人员推销的四倍。南(nan)京企(qi)业管(guan)理咨询的江(jiang)苏(su)管(guan)理咨询公司的专家指出此外，口碑传播与产品销售呈正相关关系，口碑可以引起更多的销售，更多的销售也可以带来大量的口碑。口碑营销传播作为战略部署的重要营销方式之一，企业在做决定时通常从三个方面着手，即建设口碑、传播口碑和维护口碑，这也是口碑营销传播的基本模式。此外，口碑营销是以口碑传播为途径的营销方式，因而，江苏企业管理(li)咨(zi)询的江苏管理(li)咨询(xun)有限公(gong)司的专家指出口碑营销包括三个关键点：传播主体、传播媒介、传播客体。