江苏(su)企业管理咨询的江苏(su)管理(li)咨询公司(si)的专家指出电影作为相对比较特殊的行(xing)业，一(yi)直都被大量(liang)的网民(min)关注，会听到(dao)来自四面八方(fang)的声(sheng)音。当出现负面口碑(bei)时，电影的制片方(fang)应做到(dao)以(yi)下三点(dian)。（1）首先应当调整自(zi)己的姿态，积极地接受批评。（2）其(qi)次应发布声明解释，以公(gong)开、公(gong)正、公(gong)明的(de)方式给予回(hui)应，让(rang)观众看到自己(ji)的(de)态度(du)。（3）最后要(yao)用事(shi)实与观众主(zhu)动(dong)沟通(tong)，继续用作品说话，以真诚的(de)态(tai)度(du)赢回观众的(de)信任(ren)，实现长久(jiu)的(de)口(kou)(kou)碑传播效(xiao)果(guo)。对于国产电(dian)影而言，合理(li)的(de)处理(li)负面口(kou)(kou)碑不是(shi)一味地与观众反抗，而是(shi)需要(yao)用智慧解决问题，这才能维持电(dian)影的(de)正面口(kou)(kou)碑传播。江苏管理咨询的江苏(su)管理(li)咨询公司的(de)专家指出(chu)江苏管理咨(zi)询(xun)公司主(zhu)要针(zhen)对电(dian)影(ying)(ying)《哪吒》的(de)(de)(de)(de)口碑营(ying)销传(chuan)播策略进(jin)行研究，分(fen)析结果表明了(le)电(dian)影(ying)(ying)《哪吒》的(de)(de)(de)(de)高票房，除了(le)源(yuan)于电(dian)影(ying)(ying)本身的(de)(de)(de)(de)高质(zhi)量创作，更离不开其(qi)成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)口碑营(ying)销传(chuan)播策略。电(dian)影(ying)(ying)《哪吒》的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)是国(guo)产电(dian)影(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)一大(da)进(jin)步(bu)，同(tong)时也给(ji)予(yu)了(le)国(guo)产电(dian)影(ying)(ying)更多的(de)(de)(de)(de)启示，并能够从中总结出针(zhen)对国(guo)产电(dian)影(ying)(ying)成(cheng)(cheng)功(gong)实施口碑营(ying)销传(chuan)播的(de)(de)(de)(de)关键策略。南京企业管理咨询的江苏企(qi)业管理咨(zi)询公司的专家(jia)指出(chu)首先，国产电(dian)影(ying)应(ying)加(jia)强创(chuang)新，这包括影(ying)片的故(gu)事(shi)创(chuang)新、台词创(chuang)新。电(dian)影(ying)的创(chuang)作(zuo)人员(yuan)可以从真实故(gu)事(shi)中寻找能够满足观众(zhong)需求偏好的题材，利(li)用互联网大(da)数据(ju)挖(wa)掘优质(zhi)IP电影(ying)，从(cong)国产(chan)电影(ying)的口(kou)碑生成素材入手，激发观众(zhong)的口(kou)碑营销传(chuan)播(bo)。其次，国产(chan)电影(ying)应加(jia)强多平(ping)台联(lian)动传(chuan)播(bo)，与(yu)观众(zhong)主动沟通。江苏(su)管(guan)理咨询(xun)的江(jiang)苏(su)管(guan)理(li)咨询(xun)公司的(de)专(zhuan)家指(zhi)出新媒(mei)体时代(dai)，电影的(de)创作人员应(ying)以微博、微信、短视频(pin)等社交媒(mei)体平台为(wei)主、传(chuan)(chuan)统工(gong)具为(wei)辅的(de)传(chuan)(chuan)播(bo)(bo)方式，利用粉丝效应(ying)，扩大口碑传(chuan)(chuan)播(bo)(bo)范(fan)围(wei)，并主动参与到观众(zhong)的(de)话题讨论，解决(jue)和(he)反馈观众(zhong)的(de)任何问题，达到长久的(de)口碑营销传(chuan)(chuan)播(bo)(bo)效果(guo)。南京企业管(guan)理咨询的江苏管理咨询(xun)公司(si)的(de)(de)专家指出最后(hou)，国(guo)产电(dian)影应建立有效的(de)(de)跟(gen)踪(zong)机(ji)制，作(zuo)出及时的(de)(de)反(fan)馈方案。观(guan)众作(zuo)为口(kou)(kou)碑(bei)传(chuan)播(bo)的(de)(de)主体，电(dian)影的(de)(de)创作(zuo)人员应把握他(ta)们的(de)(de)观(guan)影需(xu)求和偏(pian)好，借助各种(zhong)网络工具收集(ji)并(bing)分析观(guan)众对电(dian)影的(de)(de)评论，用观(guan)众的(de)(de)真(zhen)实好评来(lai)解决负面的(de)(de)口(kou)(kou)碑(bei)信息(xi)，增强(qiang)观(guan)众对电(dian)影的(de)(de)信任度(du)，从而能够维持电(dian)影正(zheng)面的(de)(de)口(kou)(kou)碑(bei)营销传(chuan)播(bo)状态。